전화 마케팅은 거래가 성사된 후에 시작된다.

전통적인 판매는 상품 대금 양청에 그치고, 즉 일단 거래가 성사되면 판매 행위가 종료되었다.

새 시대의 판매는 정반대다. 한 번의 거래가 차기 협력 시작을 의미하며 거래의 기초는 서로의 협력관계를 더욱 공고히 하는 것이다.

어떤 기업에겐 고객은 언제나 가장 소중한 자원이기 때문에

고객 관계를 어떻게 세울까요? 고객 관계의 수립과정은 무의 과정과 비교됩니다.

농촌에서 자란 아이들은 봄에 콩을 심거나 겨울에 무를 심는 경험이 있을 것이다.

동계종무로 말하자면 전체 과정은 몇 단계로 나눌 수 있다: 전화마케팅 진공공 > 에서 빙빙 1단계, 선종, 파종 단계.

우선 씨앗을 고르는 과정은 여러 무더기의 씨앗에서, 크고 알이 옹골찬 씨앗을 열심히 골라 발육불완전하고 나쁜 벌레에 물린 씨앗을 도태한다.

이것은 기초 작업이다. 반드시 꼼꼼하게 잘 해야 한다. 만약 씨앗을 고르지 못하면, 후기 작업이 아무리 잘 되면 수확도 한계가 있을 것이다.

씨앗을 고르면 씨앗을 뿌릴 수 있다. 씨를 뿌리면 먼저 흙을 풀어야 한다. 그리고 송송 지나간 토양에 토양비료를 한 층씩 깔고, 닭똥, 초재 같은 것들과 같이 씨앗을 고루 뿌리고, 씨앗을 한 층의 얇은 볏짚대, 한 층의 얇은 볏짚대를 짓고, 모든 것을 다 뿌린 후, 이 씨앗을 뿌리면 완성된다.

2단계, 정성 육성 단계.

씨앗이 파종된 후, 조금만 기다려야 열무 씨앗이 싹이 트고, 무가 어린 싹이 자라면 육성 작업이 시작된다. 잡초가 많다고 해도 토양에서 함께 자라기 때문이다. 이때 잡초를 뿌리째 뽑아야 한다.

어린 싹이 반 척 정도 자라면 적당히 살찌고 살찌는 새싹의 성장세가 왕성하므로 벌레가 파괴되는 것을 피하기 어렵다.

그래서 전체 육성 작업은 끊임없이 풀을 제거하고 물을 뿌리고 비료를 주고 벌레를 죽이고 무의 장세를 확보하여 좋은 보살핌을 받으며 방해받지 않는다.

셋째, 자연수확 단계.

이것은 자연스러운 결과인데, 앞일을 다 해놓으면 수확은 필연적이다.

전화 마케팅을 하고 고객과 관계를 맺는 과정은 마치 무를 심는 것이다.

특히 전화 판매 금액이 비교적 큰 제품으로, 일부 기계 설비, 일부 관리 소프트웨어, 훈련 과정, 보험 제품 등 수만 수만, 심지어 십여 만 명의 제품과 서비스를 할 때, 전화 한 통을 통해 제품을 판매하고 싶다는 것은 매우 어렵다.

전화로 큰 금액을 판매하는 상품이나 서비스를 통해 전기의 관계는 매우 중요한 부분이다. 한 번의 거래액이 커질수록 거래를 담당하는 사람이 책임지는 책임도 무겁기 때문에, 거래대상을 선택할 때 특히 신중하고, 큰 거래는 자신이 믿었던 사람들과 협조할 것이다.

《전화 마케팅 진공 》 에서 서빙빙빙빙빙의 전화 마케팅을 하며 고객과 관계를 맺는 순서에 따라 점진적인 규율을 따져 전체 과정은 세 단계로 나뉜다. 익숙한 단계, 충분한 신뢰 단계, 충성 단계로 나뉜다.