전화 마케팅: 공포심리의 불리한 영향

모든 판매원들은 첫째로 상기를 잡기 위해 고객 앞에서 첫 번째로 해결 방안을 고객에게 제공하고, 판매 업무는 반으로 성공했다.

그러나 이 이치는 모두 알지만, 자신의 두려움 심리를 극복할 수 없기 때문에 망설이고, 시간을 끌지 못하고, 어쩔 수 없이 전화를 들 용기가 없었지만, 마침내 용기를 내서 전화가 일어날 때, 고객이 제품과 서비스에 대한 강렬한 수요가 이미 만족하거나 수요가 바뀌었다.

인원이 이렇게 헛되이 계산할 기회를 잃어버렸다.

사람이 있다

이럴 때는 자신의 언행에 대한 이성 통제를 약화시킨다.

당황 긴장, 무질서, 더듬더듬, 말더듬, 전화 판매 과정에서 제품 정보 소개에 대한 오류를 표현하기도 하고, 고객 질문에 대한 자신감, 불명확, 부실 등의 대답을 하기도 한다.

이런 상황이 나타나면 고객의 저촉과 반감을 불러올 수도 있고, 통화 중단을 거부할 수도 있다.

고객의 일련의 반응은 또 공포심을 품고 있는 판매자들이 더욱 긴장하고 두려워할 것이다

한층 더 심해지면 판매 임무가 악순환을 형성하는 데 실패할 것이다.

소비자들이 전화 판매업에 대한 인식 과정이 상대적으로 짧기 때문에 전화 판매원들의 전화번호를 방문하는 경우가 대부분이 부정적인 정서가 나타날 때 공포심을 품고 있는 전화 판매원 말투와 단속된 오프닝 백은 소비자들의 부정적인 감정이 가중될 수도 있고, 때때로 불허로 전화를 끊을 수도 있다.

용감한 전화 판매원은 좌절할수록 용기를 잃고 포기하지 않고 낙담하지 않는다.

심리적 소질이 떨어지는 전화 판매원들은 거부를 직면하면 낙담하고 타격을 받고, 다시 전화기를 들기 싫고, 심지어 자신의 전화 판매 직업 생활을 끝내기도 한다.

당신은 정상적인 무관심에 대해 거절하는 것이 아닐까요? 고객은 대체로 어떤 특정 시간으로 당신의 제품 정보를 설명하는 것을 거부하는 것은 아니지만, 그가 거절한 것은 아닙니다.

그러니 낙심하거나 낙심하거나 자신감을 잃을 필요는 없다.

고객이 당신에게 거절하는 행동이 있을 때 그는 그날 기분이 좋지 않았을지도 모른다.

아마 그는 한창 바빴을 것이다.

아마도 그의 상사가 방금 화를 냈을 것이다.

아마도 그의 부하가 방금 그의 호령에 대들었을 것이다.

아마도 그의 고객이 주문서를 취소했을 것이다.

아마도 그는 집에 돌아가 자신의 자식에게 뽀뽀할 준비를 하고 있을 것이다.

어쩌면

어쨌든, 고객은 낯선 사람의 전기를 거절하고 있는 직장과 삶을 방해하는 이유들이 많다는 것을 알아야 한다.

기회, 운과 너의 노력이 필요하다.

그래서 현실을 충분히 파악하고 고객의 입장에서 그가 거절한 이유를 상상해 보세요. 당신은 화를 내지 않을 것이며, 당신은 관용적으로 다시 다음 전화를 연결할 것입니다.